Un sistema de software que ha sido acusado de ayudar a un padre de California a evadir el enjuiciamiento por acusaciones de abuso sexual infantil tampoco ha cumplido con las funciones básicas de aplicación de la ley en al menos tres estados diferentes, según funcionarios y documentos judiciales revisados por NBC News.
Los funcionarios que han utilizado el software de Spillman Technologies en California, Colorado y Texas dicen que se bloqueó en medio de las llamadas al 911, lo que obligó a los despachadores a tomar notas frenéticamente a mano mientras llegaban las emergencias. Dicen que no ha podido proporcionar las rutas más rápidas a la escena de las emergencias, lo que les ha costado un tiempo valioso a los socorristas y a aquellos a quienes intentan ayudar. Y dicen que perdió informes policiales de presuntos delitos, a veces mientras los oficiales estaban en el proceso de escribirlos.
Spillman Technologies, que fue adquirida por Motorola Solutions en 2016proporciona sistemas de software de despacho y gestión de casos a más de 1,000 agencias en todo el país, según un comunicado de prensa de 2016 de motorola Los funcionarios dicen que si bien estos servicios son cruciales para la aplicación de la ley, el software no los ha entregado como prometió.
Once voceros de Motorola Solutions no respondieron a llamadas telefónicas y correos electrónicos de NBC News que contenían una docena de preguntas detalladas que resumían las acusaciones de esta historia.
Una acusación de abuso sexual de un niño perdido
sargento. Rob Garnero, portavoz del departamento de policía de Redding, California, acusó el mes pasado a Spillman de perder una acusación de 2018 de que Ryan Rovito, de 34 años, tenía «varios cientos» de imágenes de abuso sexual sobre niños en su computadora, que las autoridades descubrieron después de su La ex esposa informó haber encontrado «algunas fotos de menores preadolescentes en su computadora», dijo Garnero. Sin embargo, aún no está claro cómo se perdió exactamente el caso en el software.
Pero el jefe de policía de Redding, Bill Schueller, dijo que no estaba claro si el caso original de Rovito se perdió debido a un problema con Spillman, a quien dijo que el departamento había comenzado a usar unas semanas antes de que se presentara la solicitud, o un error cometido por un miembro del personal. . quien estaba «aprendiendo el nuevo sistema y cometiendo un error al enrutar los informes». Dijo que un teniente que realizaba una auditoría de otros casos perdidos encontró «unos pocos cientos» pero «ningún impacto significativo» como el caso de Rovito.
El teniente de la policía de Redding, Chris Smyrnos, quien dijo que supervisó la implementación de Spillman en todo el condado de Shasta, dijo que el caso de Rovito de 2018 probablemente se perdió debido a un «error del ‘operador en el que se desvió este informe’ a una parte del software que no estaba activa». monitoreado por aquellos que tenían acceso a él, algo que dijo que el software no debería permitir que sucediera en primer lugar.
porque se perdió, El caso nunca fue procesado y solo llegó a la oficina del fiscal de distrito del condado de Shasta en noviembre pasado después de que los funcionarios creyeran inicialmente que el estatuto de limitaciones había expirado, dijeron funcionarios de la oficina del fiscal de distrito y el Departamento de Policía de Redding.
No fue hasta que la esposa actual de Rovito le dio a la policía su disco duro y una cámara oculta que supuestamente encontró en el baño de la pareja que las autoridades de la oficina del fiscal determinaron que el caso de 2018 en realidad tenía menos de 10 años y que la policía investigaría a continuación. el caso más reciente. Rovito fue arrestado el mes pasado por posesión de imágenes de abuso sexual infantil y grabación subrepticia.
Independientemente de cómo se perdió el caso, Schueller dijo que fue «muy frustrante» que el caso anterior de Rovito se perdió hasta hace unos meses, y está lejos de terminar, siendo su única frustración con Spillman.
El abogado de Rovito, Timothy Prentiss, dijo que su cliente mantiene su inocencia. Su próxima cita en la corte es el 21 de abril.
Los bloqueos del sistema durante las llamadas al 911 crean «enormes riesgos de seguridad»
Spillman tiene un historial de mantenimiento inadecuado de varios tipos de registros para la policía de Redding, incluidos datos sobre delitos, alegó Schueller. En consecuencia, el estadísticas criminales disponibles en su sitio web de 2019 a 2021 son «una estimación aproximada», dijo.
“No lo hicimos para 2022 porque está demasiado desordenado”, agregó.
El software tampoco pudo rastrear cuánto tardan las agencias individuales en responder a la escena de una emergencia, según Schueller y Smyrnos, quienes dijeron que solo podían ver cuánto tiempo necesitaba que llegara la primera agencia. (Si esa primera agencia es el departamento de bomberos, por ejemplo, el departamento de policía no puede ver cuánto tiempo tardaron en llegar sus oficiales, dijo Smyrnos).
Como resultado, Schueller contrató a tres pasantes de la escuela secundaria para tratar de hacer esos cálculos manualmente para que «pudiera obtener datos precisos del tiempo de respuesta» para sus oficiales, dijo.
El software también colapsó cuando los oficiales estaban en el proceso de escribir informes policiales, dijo Smyrnos, y agregó que a veces los oficiales perdían las cuentas que habían estado escribiendo durante dos o tres horas, obligándolos a comenzar de nuevo.
Y Schueller alegó que Spillman creó «enormes riesgos de seguridad» para los socorristas y los civiles al colapsar repetidamente mientras los despachadores intentaban ingresar los detalles de las llamadas al 911, que son necesarios para enviar a los socorristas a la escena.
Cuando el sistema falla, los que reciben las llamadas «escriben notas a mano en una hoja de papel mientras el sistema se reinicia y siguen tratando de ayudar a la persona que llama y llevar las unidades, sean las que sean, bomberos, policía o ambulancia, a esa persona», dijo. . .
“Un accidente al ingresar una llamada de emergencia no es una forma efectiva de servir a nuestra comunidad”, agregó.
Schueller dijo que los agentes de su departamento informaron constantemente problemas con el software a la empresa, y «algunas cosas se arreglarían, otras nunca», dijo.
El software también se bloqueó varias veces durante las llamadas al 911 en el condado de Weld, Colorado, donde más de 40 agencias utilizaron Spillman desde principios de 2012 hasta noviembre pasado, según un funcionario del condado anterior y actual.
El sistema se congelaría en medio de las llamadas al 911 «como si alguien lo hubiera desconectado», y las personas que atienden las llamadas tendrían que tomar notas escritas a mano y entregárselas a un despachador para enviar a los socorristas a la escena, dijo Mike Wallace, el exgerente del condado. comunicaciones de seguridad pública.
“Era un hecho tan regular con Spillman (el sistema fallaba semanalmente) que tuvimos que educar y capacitar a nuestro personal para que interviniera manualmente”, dijo Wallace, quien ahora es gerente de comunicaciones de seguridad pública de Spillman en la ciudad de Margate, Florida. , que dice que no utiliza el software Spillman.
Un acuerdo de $1.25 millones
Wallace dijo que si bien no puede recordar ningún caso en el que un civil del condado de Weld haya muerto como resultado de las demoras de Spillman, los funcionarios sabían que los accidentes les costaron a los despachadores y a los socorristas un tiempo que no podían permitirse perder.
“Entre la vida y la muerte, los segundos significan todo”, dijo.
El tiempo perdido debido a un error de software marcó una diferencia fatal en San Angelo, Texas, según una demanda de más de $3.5 millones que la ciudad presentó contra Spillman Technologies en 2017.
La demanda, por la que Spillman pagó $ 1.25 millones para resolver el mismo año, y que fue desestimada con perjuicio, significado no se puede volver a presentar: Spillman alegó que era «una solución de software defectuosa» que «puso en peligro la vida de los residentes de la ciudad y los socorristas». Afirmó que Spillman se estrellaba con regularidad y no trazaba correctamente las rutas más cortas hasta el lugar de una emergencia, lo que obligaba a los socorristas a confiar en los mapas de sus teléfonos móviles personales y obligaba a los residentes de la ciudad a esperar hasta 30 minutos a que llegaran los socorristas.
En un caso, un residente local que sufrió un paro cardíaco murió, supuestamente mientras esperaba que llegaran los primeros en responder después de que el software Spillman supuestamente no funcionara correctamente y enviara una unidad de primeros auxilios desde el otro lado de la ciudad, a 25 o 30 minutos de la escena, dependiendo de la situación. ensayo. Un grupo más cercano de socorristas finalmente se enteró de la llamada de emergencia y llegó antes que la otra unidad a la escena, pero para entonces ya era demasiado tarde, según la demanda, que dice que la muerte fue “un resultado prevenible para el paciente”. ”
En otro incidente, Spillman supuestamente no alertó a los despachadores que varias llamadas provenían de la misma dirección: una persona que llamó, un hombre armado, dijo que planeaba matar a los policías y que las casas cercanas tendrían que ser evacuadas, y otra persona que llamó informó de un incendio en la casa. . escena, dice el juicio. Como resultado, la policía que llegó al lugar «se sorprendió al encontrar la casa en llamas», y los bomberos no estaban listos para encontrarse con el hombre armado en el patio delantero de la casa, según el juicio, y agregó que el los bomberos «se arrastraron hasta la parte trasera de su motor para cubrirse».
Lorelei Day, subdirectora de comunicaciones de la ciudad de San Angelo, dijo que los funcionarios no tenían más comentarios sobre el estatuto y que la ciudad ahora estaba usando un software creado por otra empresa.
Los antiguos clientes de Spillman se van a otra parte
Otros antiguos clientes de Spillman también abandonaron el software por lo que dicen son alternativas más eficientes.
El condado de Weld reemplazó a Spillman el año pasado con CentralSquare, sistema de software empresarial dicho es utilizado por más de 8,000 agencias públicas, «debido al crecimiento de nuestro condado y la mayor funcionalidad asociada con CentralSquare», dijo Tina Powell, directora de comunicaciones de seguridad pública.
El condado de Shasta ya no será un cliente de Spillman a partir del 1 de mayo, cuando se cambiará al software de administración de registros y envíos PremierOne de Motorola, que Schueller calificó como «probado y verdadero» en las principales organizaciones de la industria policial en todo el país.
«Ha sido una transición frustrante a Spillman. Sinceramente, estoy contento de haberlo superado», dijo.
