lunes, abril 15

Un cliente que compró 2 cafés en Starbucks recibió una propina incorrecta de $4,000, lo que obligó a su familia a posponer su viaje a Tailandia

Jesse O’Dell lo llamó un «momento débil» cuando recogió dos cafés del drive-thru de un Starbucks el mes pasado.

El residente de Tulsa, Oklahoma, pagó con tarjeta de crédito y dijo que seleccionó la opción «sin propina» en el sistema computarizado de las cadenas de café y desembolsó $11.83 el 7 de enero por un venti Iced Americano y un venti Caramel Frappuccino de una sola vez. espresso para su esposa.

Jesse y Deedee O’Dell.Cortesía de Jesse y Deedee O’Dell
Recibió Starbucks de Jesse y Deedee O'Dell.
Recibió Starbucks de Jesse y Deedee O’Dell.Cortesía de Jesse y Deedee O’Dell

Sin que O’Dell lo supiera, en realidad le cobraron una propina de $4,444.44, de la cual no se enteró hasta dos días después, cuando la tarjeta de crédito utilizada en Starbucks fue rechazada mientras su esposa estaba de compras, dijo.

«No ingresé ningún consejo», dijo O’Dell, de 36 años, el viernes. «Pero de alguna manera hay un gran consejo sobre eso».

Fue entonces cuando comenzó una lucha de un mes para que O’Dell obtuviera el dinero. La terrible experiencia incluso llevó a los O’Dell a cancelar un viaje familiar a Tailandia.

Después de enterarse del cargo colosal del café, O’Dell dijo que su esposa, Deedee O’Dell, llamó a la compañía de tarjetas de crédito y se enteró de las propinas en Starbucks. Luego fueron a Starbucks para disputar la pista y se les dijo inicialmente que era un «cargo legítimo», dijo O’Dell.

Después de hablar con varios gerentes, le dijeron a O’Dell que recibiría cheques por correo para cubrir la propina.

Dos cheques llegaron a fines de enero, dijo O’Dell. Pero se recuperaron.

«Me voy a volver loco», le dijo O’Dell a un gerente regional después de explicarle que los cheques no se podían cobrar.

O’Dell, que dirige una organización sin fines de lucro, y su esposa, gerente general de un restaurante, cancelaron un viaje familiar para visitar Chonburi, Tailandia, de donde ella es.

La pareja tiene cuatro hijas de 13 años y un bebé.

«No quería viajar por el planeta cuando teníamos miles de dólares dando vueltas en algún lado», dijo.

Luego, O’Dell se entregó a la policía porque no estaba seguro de si alguna vez recuperaría el dinero y si la propina se había agregado a propósito.

Un portavoz de la policía de Tulsa dijo en un comunicado enviado por correo electrónico el viernes que nadie ha sido acusado en el caso.

Una investigación de fraude comenzó el 26 de enero, dijo el vocero.

«Los detectives de nuestra Unidad de Delitos Financieros investigaron el asunto y descubrieron que la propina se agregó por accidente o por un error de la máquina. Los detectives no encontraron ninguna intención fraudulenta por parte de los empleados que estaban trabajando en ese momento», dijo el comunicado. agregó: «Ya no estamos investigando el asunto porque entendemos que Starbucks está haciendo un esfuerzo de buena fe para reembolsar a los clientes y no hemos encontrado evidencia de fraude».

Un portavoz de Starbucks dijo en una llamada telefónica el viernes que el asunto había sido «resuelto».

«Es una situación desafortunada que ya está resuelta», dijo el vocero. «Ocurrió un error con respecto a la propina de un cliente en un autoservicio de Starbucks y hemos estado trabajando para remediar la situación lo más rápido posible. Los cheques fueron emitidos y cobrados por el cliente el lunes 6 de febrero.

O’Dell confirmó que los cheques habían sido cobrados. Dijo, con una carcajada, que él y su esposa ya no estaban acostumbrados a ir a Starbucks algunas veces a la semana.

«Hago mejor café que Starbucks», dijo. Tengo una prensa francesa.